چک لیست وظایف خدمات پشتیبانی شبکه

چک لیست وظایف خدمات پشتیبانی شبکه

وظایف پشتیبانی شبکه به منظور بهبود عملکرد کارکنان شبکه و بهره بری بهتر از سیستم نتورک سازمانی و شرکتی مورد توجه قرار می گیرند. به منظور بهبود ایفای نقش در این حوزه، استفاده از چک لیست های خدمات پشتیبانی بسیار کمک کننده خواهد بود. بسیاری از مسئولین پشتیبانی از اقدامات دقیق انجام خدمات در این حوزه آگاهی ندارند. برای افزایش آگاهی این رده های شغلی باید حتما از چک لیست های دقیق وظایف و خدمات پشتیبانی استفاده شود. در این بخش به بررسی برخی از مهمترین مفاد چک لیست وظایف خدمات پشتیبانی می پردازیم.

بررسی های اولیه شبکه

بخش اول وظایف خدمات پشتیبانی شبکه، مربوط به بررسی های اولیه ساختار کلی آن است. در این بخش، به ارزیابی ماشین های مجازی مورد استفاده در این حوزه و سرویس های شبکه موجود بر آن ها پرداخته می شود. انواع سرورهای ضروری و غیر ضروری آنالیز شده و نوع آن ها مشخص خواهد شد. پشتیبانان بر اساس این قابلیت ها، اقدامات نهایی برای حفظ کیفیت شبکه را انجام می دهند.
انواع سرویس های آنتی ویروس، سرویس های نرم افزار مالی و… در این بخش ارزیابی خواهند شد. اکتیو نبودن ویندوزهای شبکه و وجود آنتی ویروس بر روی سرورها نیز یکی از اقدامات مربوط به بررسی های اولیه و فرایند مرتبط با آن است. این مسئله کمتر مورد توجه کارشناسان فناوری اطلاعات قرار می گیرد. با این وجود اهمیت قابل توجهی در این حوزه دارد.
در این زمینه رسیدگی به وضعیت VMWare Tools نیز اهمیت دارد و عملکرد کنونی شبکه را مشخص می کند. این واسطه های نرم افزاری برای عملکرد بهتر شبکه مورد بررسی قرار می گیرند.

بخش حفظ امنیت شبکه

مورد بعدی در چک لیست وظایف خدمات پشتیبانی شبکه مربوط به جلوگیری از نشتی اطلاعات و امنیت در همه بخش ها است. به منظور حفظ امنیت شبکه از ابزارها و تجهیزات گوناگونی استفاده می شود که برخی از آن ها را در زیر مشاهده می کنید:

• استفاده از آنتی ویروس های معتبر
• تنظیمات استاندارد فایر وال برای جلوگیری از دسترسی های غیر مجاز
• تنظیم دسترسی استاندارد کارکنان شبکه

رفع مشکلات شبکه

برای بهبود فرایند پشتیبانی شبکه باید به مشکلات موجود در سیستم که تاکنون ساختار کلی نتورک سازمانی را تحت تاثیر قرار داده اند، رسیدگی شود. این مشکلات در قسمت های مختلف به وجود می آیند و سبب افت کیفیت وضعیت موجود خواهند شد. در این زمینه کارشناس پشتیبان شبکه با تامین زیرساخت های مربوطه برای رفع این مشکلات اقدامات موثری انجام می دهد.

آماده سازی بکاپ اطلاعاتی

بکاپ گیری از اطلاعات و داده های سازمانی و اداری یکی از وظایف خطیر و پراهمیت پشتیبانی شبکه است که سبب ایمن سازی داده های حساس و امنیتی می شود. در این زمینه به چند بخش مهم توجه می کنند:

• بکاپ های آماده شده باید به صورت آفلاین نگهداری شوند تا تحت تاثیر آسیب های شبکه قرار نگیرند.
• بکاپ ها باید به صورت منظم تهیه و آماده سازی شوند. در این صورت اطلاعات و داده های موجود تحت تاثیر حوادث غیر قابل پیش بینی قرار نمی گیرند.
• سیستم رمزگذاری بکاپ ها یکی از مهمترین بخش های فعالیت های پشتیبانی شبکه است. برای این منظور باید به قدرتمند بودن رمز های تعیین شده توجه داشته باشید. بکاپ تهیه شده شامل کلیه اطلاعات مهم شرکت و سازمان است. از این رو باید دسترسی به آن تا حد قابل توجهی کاهش پیدا کند.
• فشرده سازی بکاپ ها نیز در فرایند پشتیبانی از شبکه مورد توجه قرار می گیرد. در این زمینه از ابزارها و پلتفرم های متعدد استفاده می شود. بر اساس استانداردهای تعیین شده در این حوزه حجم فشرده سازی داده ها باید به میزان یک سوم حجم کلی کاهش پیدا کند.

آپدیت کلیه تجهیزات

از وظایف خطیری که در میان فعالیت ها و خدمات پشتیبان شبکه قرار می گیرد، وظیفه آپدیت تجهیزات موجود است. آپدیت های نرم افزاری و سخت افزاری نقش موثری در کاهش مشکلات موجود در این سیستم ها ایفا می کنند. آپدیت Firmware پرینتر ها، آپدیت Firmware سرور ها و… در این میان دسته بندی می شوند و هر یک از اهمیت زیادی برخوردار هستند.
آپدیت ها و ارتقای سخت افزاری نیز در طولانی مدت تاثیر خود را بر کیفیت هر یک از بخش های شبکه نشان می دهند. در این زمینه افزایش فضای ذخیره سازی برای داده ها و اطلاعات شبکه اهمیت دارد؛ همچنین آپدیت های سرورها و استفاده از سرورهای مدرن تر برای آپدیت سخت افزاری شبکه انجام می گیرد. کارشناسان تیم پشتیبانی به منظور ارتقای شبکه موجود از سوئیچ های پیشرفته تری برای سرویس دهی به کاربران استفاده می کنند.

خدمات مشاوره برای خرید

تیم پشتیبانی شبکه در حوزه خرید انواع قابلیت های سخت افزاری و نرم افزاری در کنار سازمان ها و شرکت ها خواهد بود! این مجموعه ها با بررسی و ارزیابی نیازهای شبکه و ویژگی های مهم آن، بهترین قابلیت ها را پیشنهاد می کنند. با آینده نگری دقیق و اصولی این کارشناسان، انتخاب اجزای سخت افزاری و نرم افزاری ساده تر خواهد بود. مشاوره در زمینه خرید سخت افزارهای شبکه شامل خرید کامپیوترهای متناسب با نیازهای کاربران و تهیه سرورهای متناسب می شود.
در این زمینه خرید اینترنت مناسب و نرم افزارهای مالی اداری و… اهمیت ویژه ای دارد و سبب ارتقای سطح کیفی نرم افزارهای شبکه می شود. سیستم پشتیبانی شبکه در خصوص کلیه موارد نام برده شده خدمات شایسته ای به مشتریان ارائه می دهد. این موارد در چک لیست وظایف خدمات پشتیبانی نقش پررنگی داشته و برای ارتقای سطح کیفیت سیستم مورد توجه قرار می گیرند.

جمع بندی

بخش پشتیبانی شبکه یکی از حیاتی ترین بخش های سازمان ها و شرکت های امروزی است. در این بخش وظایف و مسئولیت هایی انجام می شوند که عملکرد کلی سازمان را تحت تاثیر قرار می دهند. از این رو باید چک لیست های دقیقی در خصوص اجرای وظایف مربوط به این قسمت تهیه شوند. در این قسمت فهرست کاملی از این مجموعه وظایف را ارائه دادیم که هر کارشناس پشتیبانی به آن نیاز پیدا می کند. شرکت ها و سازمان ها با در نظر گرفتن این مجموعه وظایف، از خدمات کارشناسان پشتیبانی شبکه بهره مند می شوند.